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https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/924| Title: | Plan de marketing y el posicionamiento en el mercado de la empresa servicio aéreo Morona S.A.M |
| Authors: | Padilla Buñay, Alfredo Kawarim Sekuunt, Tsamaraint Santiago |
| Keywords: | PLAN DE MARKETING |
| Issue Date: | Dec-2015 |
| Abstract: | La Empresa “Servicio Aéreo Morona” –S.A.M., ubicado en la ciudad de Macas, Provincia de Morona Santiago, propone incrementar sus ventas por sus servicios; optimizando el costo de producción del servicio y mejorando la calidad, lo que implica compromiso con la sociedad y el posicionamiento en la mente del consumidor; lo que fortalecerá la gestión administrativa, y fortalecerá el capital humano de la Organización. El propósito principal de esta investigación es contribuir al desarrollo Empresarial, mediante el Plan de Marketing, el mismo que constituye un importante instrumento de gestión comercial y de marketing. Herramienta que establece la estrategia más efectiva de producto mercado. Nuestra investigación se propone acciones de: Analizar las distintas posiciones teóricas, sustentados en conceptos de autores para el cumplimiento de nuestro tema de la manera más viable y adoptar un esquema de plan de marketing a seguir. Localizar el marco metodológico y el planteamiento de la propuesta, estableciendo métodos, técnicas y herramientas de investigación, que permitieron obtener la información necesaria para obtener alternativas de solución, que mediante la encuesta evidenció las estrategias apropiadas correspondientes al marketing mix frente a la problemática encontrada. |
| Description: | El mundo de las aerolíneas está en constante evolución. La competencia las obliga a renovar sus flotas de aeronaves, a abrir nuevas rutas y a incursionar en nuevos mercados. Por su parte los viajeros, cada vez más exigentes, siempre están esperando nuevas y mejores atenciones a bordo; basado especialmente en su simplicidad, niveles de servicio reducidos y agilidad, con el fin de disminuir los costos de tiquetes, permitiendo de esta manera ampliar el mercado objetivo y brindar a una mayor cantidad de personas la posibilidad de desplazarse en este tipo de trasporte; esto a su vez ha desencadenado la estabilidad financiera y el reconocimiento de algunas aerolíneas. Es asi como, todos los días, una noticia nueva se conoce en el sector en cuanto a productos y servicios. La calidad del servicio aéreo promueve la satisfacción al cliente, estimula el deseo de regresar o brindar recomendaciones del servicio a otros referidos, ante esta premisa, las aerolíneas de hoy en día enfocan acciones y esfuerzos para ser una la numero uno en el servicio al cliente, siendo un eje transversal en sus operaciones; sin embargo, la realidad de las aerolíneas que brindan sus servicios en el Ecuador, muestran otros espectros en las experiencias de vuelo que no necesariamente se ajustan a los nuevos conceptos de marketing para fidelizar a los clientes. El objetivo principal del presente trabajo de investigación, es determinar el nivel de satisfacción que posee los usuarios con respecto al servicio de vuelos internos que ofrece las aerolíneas en la Provincia de Morona Santiago en especial el servicio que presta la empresa “Servicio Aéreo Morona” S.A.M., objeto de estudio. |
| URI: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/924 |
| Appears in Collections: | Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios |
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