Satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de emergencia del Hospital Dr. Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas

Abstract

La satisfacción de los usuarios es un pilar fundamental en la atención que brinda el hospital en las diferentes instituciones de salud, está satisfacción puede ser medida por la calidad de atención recibida, de tal manera se realiza este estudio investigativo titulado: SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS QUE ACUDEN AL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL "DR. GUSTAVO DOMÍNGUEZ" DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, cuyo objetivo es evaluar la satisfacción de la atención de salud que reciben los usuarios que acuden a esta institución. En la introducción se describe un planteamiento claro y ordenado del tema de la investigación, de su importancia de sus implicaciones, los objetivos, así como de la manera en que se ha creído conveniente abordar el estudio de sus diferentes elementos. En el Capítulo I se encuentra el marco teórico con los siguientes aparatados: fundamentación legal, gerencia de los servicios de salud, calidad de los servicios de salud, satisfacción del usuario en el servicio de emergencia, breve propuesta y conclusiones parciales del capítulo. En el Capítulo II se encuentra el marco metodológico con el tipo de investigación, el enfoque, la metodología aplicada, los instrumentos y técnicas utilizadas para la recolección de datos, la población y muestra a utilizarse, que contribuirá al desarrollo del proyecto. Por último, en el Capítulo III se presentan las recomendaciones para aumentar la satisfacción del usuario y la validación de la propuesta por medio de personas expertas en el tema.