Gestión administrativa del servicio de emergencia del centro de salud Tipo C del cantón Buena Fé de la provincia de Los Ríos y la satisfacción del usuario externo

Abstract

Ante una gestión administrativa deficiente del Centro de Salud San Jacinto de Buena Fé, evidenciada con un servicio de emergencia colapsado por la demanda de atención médica, además del desabastecimiento de insumos y medicina, generando insatisfacción en sus usuarios. Se planteó la investigación de establecer estrategias administrativas para elevar la satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Centro de Salud tipo C San Jacinto de Buena Fé. Utilizando un estudio cuali-cuantitativo, descriptiva, explicativa. La técnica es la encuesta y la observacion, instrumento el cuestinonario. La población y muestra: personal de salud 24, y usuarios externos del servicio de emergencia 396. Entre los principales hallazgos se evidenció que existe desabastecimiento de medicamentos e insumos, el tiempo de espera para la atención fue extenso, el personal de salud nunca recibió capacitaciones en emergencias y triage, por lo que no se cumple con la correcta clasificación de pacientes en emergencia, los indicadores de atenciones del servicio de emergencia representan un 46% del total de atenciones del centro de salud, lo que refleja el colapso del mismo. Concluyéndose que el 2,88% de las atenciones amerita ingreso hospitalario de emergencias, es mucho el tiempo de espera para la atención, no realizan una adecuada clasificación de pacientes y priorización de atención. Por lo antes expuesto se diseñó estrategias administrativas que elevarán la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios.