Satisfacción de los usuarios externos en el área de hospitalización del servicio de cirugía del Hospital General Martín Icaza

Abstract

El objetivo de la investigación, es de implementar estrategias para elevar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de cirugía del Hospital General Martin Icaza de la ciudad de Babahoyo. La metodología a utilizar es de tipo descriptivo, con corte transversal, abordaje cuali-cuantitativo, de campo y bibliográfico, el universo sujeto a estudio estuvo conformada por los usuarios externos del servicio de cirugía del HGMI, con una población total de 400 pacientes hospitalizados en el periodo de febrero a noviembre del 2015 . La información fue obtenida por medio de encuestas, con cuestionarios de preguntas de selección múltiple, además la observación directa para detectar las falencias del servicio. Los resultados obtenidos de las encuestas nos reflejaron que el 40% de los usuarios externos egresaron del servicio de cirugía pocos satisfechos y un 20% insatisfechos, debido a la falta de insumos médicos, medicamentos, acceso insuficiente para los exámenes complementarios, porque no recibieron la alimentación, todos estos problemas llevaron a que los mismos usuarios compren con su propio presupuesto para cubrir sus necesidades. La novedad científica que representa esta investigación está determinada por la propuesta de estrategias para elevar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de cirugía, el principal objetivo es la medición de los niveles de satisfacción de los usuarios externos durante su estancia hospitalaria, con la aplicación de: Capacitación al personal de salud sobre el buen trato al usuario externo, realizar un taller de como tener una comunicación adecuada entre el personal de salud y los usuarios externos e implementar una matriz para conocer el consumo real de insumos médicos en el servicio de cirugía.