Aplicación Web para la gestión administrativa del departamento técnico de la empresa DSB-SOLUCIONES INFORMÁTICAS, utilizando dispositivos móviles

Abstract

DBS-Soluciones Informáticas, empresa dedicada a soporte técnico informático, en las ciudades de Puyo y Tena, cuenta con una alta tasa de ingresos y egresos de equipos tecnológicos que requieren servicio técnico especializado; este proceso se realiza de forma manual, en ocasiones sin la existencia de un archivo que identifique el equipo o datos de los clientes, como tampoco sobre el estado del equipo en mantenimiento, factor que motiva a los directivos a buscar una solución que permita mejorar la gestión administrativa del departamento técnico. Con la finalidad de automatizar el proceso de soporte técnico de la empresa DSB-Soluciones Informáticas, se propuso la implementación de un sistema de información que controle el ingreso de equipos informáticos, relacionándolo con la información del propietario, permitiéndole hacer un historial del equipo y mantener al cliente informado a través de mensajería de texto sobre el estado del mantenimiento del equipo informático. El sistema de información fue desarrollado bajo el lenguaje de programación PHP y el Framework Yii, que facilita la implementación de una metodología ágil como es SCRUM, permitiendo al usuario un sistema informático de fácil manejo y exploración de datos, visualización de información oportuna sobre el trabajo que se va realizando en los equipos informáticos ingresados al departamento técnico. El sistema genera un informe detallado sobre el servicio técnico, la creación de una cuenta personal dentro del sistema, costos reales, e interactuar directamente con los técnicos encargos.