Análisis de la satisfacción en los usuarios atendidos en el servicio de odontología del centro de atención ambulatorio central Quito IESS

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar la satisfacción y calidad percibida por los pacientes atendidos por el servicio Odontológico del C.A.A.C. Quito-IESS. Se tomó en cuenta el criterio del usuario mediante encuestas, para lo cual se realizó un estudio de tipo cuantitativo observacional descriptivo, enmarcado en la Gestión de los servicios de Salud, se evaluaron 366 pacientes que acudieron a la Clínica Dental. Se utilizó la escala Servqual adaptada al ámbito odontológico, enfocándose en puntos como: Infraestructura, aseo, tiempos y trato del personal. De los datos obtenidos se desprende que el grado de satisfacción de los usuarios fluctúa entre una percepción de atención de Buena a Muy buena, tenemos que recalcar algunos aspectos como tiempos de espera, toma de turnos y la facilidad de usar los baños, los cuales presentan una calificación negativa más elevada. Teniendo presente que la satisfacción es un aspecto subjetivo ya que nunca se va a llegar a la satisfacción total, ya que lo que para un paciente es malo para otro es bueno. Se recomienda a la gestión administrativa de la casa de salud tome en consideración estos hallazgos y realice las modificaciones pertinentes para el mejorar el nivel de satisfacción. Tomando en cuenta la necesidad de realizar estudios más profundos y más frecuentes para que sirvan como retroalimentación al mejoramiento en la calidad de atención con la finalidad de aplicar y contribuir al buen vivir.