Plan de comunicación para el mejoramiento del servicio al cliente e imagen corporativa del Hotel Olímpico

Abstract

La industria hotelera en nuestro país tiene un nivel de posicionamiento alto en cuanto a la parte económica del mismo, es de vital importancia que este cuente con los instrumentos necesarios para un desarrollo óptimo y que le permita alcanzar las metas y objetivos propuestos desde el inicio de sus actividades. En el presente trabajo, una vez desarrollada la investigación científica y detectados los errores que presenta nuestro ente, objeto de estudio, se| da a conocer conceptos fundamentales incluidos en el marco teórico- referencial en el que muestro el contexto de dicha industria. La metodología empleada en este proceso ha sido procesada y sus resultados puesto a manifiesto e incluidos en el documento. Todo este conjunto de información obtenida y presentada a continuación, ha permitido de manera especial ofrecer al Hotel Olímpico de la ciudad de Quevedo una propuesta que le permitirá reducir sus falencias, disminuir los errores en el proceso comunicacional pero sobre todo que servirá de guía para otras entidades de la misma índole. Es imprescindible tener en cuenta durante todo el proceso el objetivo inicial del mismo, la misión y visión considerando la parte teórica indispensable pero por encima de cualquier actuación la posición que desea alcanzar en un mercado creciente, competitivo y exigente.