Estrategias de intervención para optimizar el trabajo en equipo del personal de salud del Servicio de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo diseñar estrategias de intervención para optimizar el trabajo en equipo del personal de salud del Servicio de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo. La investigación se orienta a la descripción teórica de las variables y al diagnóstico de la situación que se presenta con el trabajo en equipo del talento humano que labora en la organización. Las estrategias metodológicas que se aplican en la investigación tienen enfoque cuantitativo, encaminado a examinar diversos elementos que son medidos y cuantificados; el propósito de este paradigma es buscar cambios y encontrar solución a posibles problemas y en base a ello plantear la propuesta. La investigación se realiza al personal del área de emergencia del Hospital del IESS con el fin de recabar información acerca de las variables y relacionarlas entre sí. El tipo de investigación es de campo con sustento bibliográfico; la técnica utilizada en el estudio es la encuesta, orientada a identificar las causas y efectos del problema; cuyos hallazgos señalan que el trabajo en equipo desarrollado dentro del área del servicio de emergencia no permite contar con una fuerza laboral comprometida hacia la consecución de metas; existe insatisfacción de los afiliados de los diferentes servicios; baja calidad del servicio, lo cual se traduce en la pérdida de recursos; bajo índice de productividad en servicios médicos prestados; imagen institucional negativa; altos índices de reclamos y deficiente del servicio de emergencia. Sus resultados concluyen que es necesario aplicar estrategias de intervención para el desarrollo del trabajo en equipo que permita contar con un área de servicios de emergencia comprometida con el cumplimiento de la misión institucional, por lo que se propone para el talento humano el desarrollo de habilidades comunicacional mediante una adecuada estructura administrativa para lograr un correcto trabajo en equipo.