Modelo de gestión administrativa para el desarrollo del talento humano de la empresa eléctrica Emelnorte de la ciudad de Ibarra, y su incidencia en el nivel de la calidad de atención al cliente

Abstract

El presente trabajo de Tesis ha sido desarrollado con el objetivo de implementar un Modelo de Gestión Administrativa para el Desarrollo del Talento Humano de la Empresa Eléctrica “EMELNORTE” de la Ciudad de Ibarra y su incidencia en el nivel de la calidad de Atención al Cliente y además de darle a conocer a la empresa sobre los beneficios que traería la ejecución del mismo. El escenario de las empresas ha cambiado, también sus activos. Hoy los intangibles ocupan un lugar cada vez más predominante, esto implica que se deben rever los indicadores sobre los que se basa la estrategia de negocio en las Organizaciones. Lo que se busca mediante la implementación del presente modelo de gestión es, ofrecer una herramienta administrativa de suma importancia a los directivos para beneficio de la empresa, además de considerar el análisis continuo sobre la situación de la empresa, que servirá de base para la toma de decisiones que se tenga a futuro sobre ella.