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Title: Herramientas de inteligencia emocional y social en la mediación de conflictos sociales
Authors: Proaño Reyes, Gladis Margot
Fernández Sánchez, Lineth Del Rocío
Cobo Carrillo, Hitler Guillermo
Keywords: INTILIGENCIA
EMOCIONES
CONFLICTOS
SOCIEDAD
Issue Date: Feb-2023
Abstract: Desde finales del siglo pasado se ha venido investigando acerca del manejo emocional, hasta que en el año 1998 el científico Daniel Goleman hizo conocer al mundo, como influye el manejo emocional en los seres humanos. La inteligencia emocional y social son herramientas fundamentales y necesarias para que todos puedan tener una convivencia pacífica. Con un adecuado conocim iento y aplicación de estas inteligencias cada quien puede conocerse a sí mismo, autocontrolarse, evitar y controlar el estrés, la ira, la angustia, la envidia, estar en condiciones de auto motivarse, aumentar la empatía y poder tener amigos. Esta investigación articulo ha determinado las bases requeridas para que el personal de seguridad disponga de los instrumentos necesarios de inteligencia emocional y social, y se puedan aplicar en la solución de conflictos sociales. Ésta ha sido una investigación de tipo cualitativa donde se han realizado entrevistas y encuestas a personal militar, policial y a personal que ha trabajado en seguridad ciudadana. Es del tipo pura ya que ha procurado resolver este problema y ha sido descriptiva ya que se ha hecho un análisis documental de autores de prestigio internacional y se lo ha relacionado con la seguridad ciudadana , así como también se han analizado las entrevistas y encuestas. El resultado de esta investigación ha determinado que el personal que trabaja en seguridad ciudadana desconoce el manejo emocional y social. Como conclusión se puede determinar que el personal de seguridad ciudadana necesita conocer y aplicar las herramientas emocionales y sociales para la solución de conflictos.
URI: https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/15589
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