La reacción del consumidor online en tiempos de covid-19 en la ciudad de Santo Domingo en el 2020

Abstract

En esta investigación se analizó la reacción del consumidor online en tiempos de Covid19 en la ciudad de Santo Domingo en el año 2020. La modalidad del estudio es mixto cualitativo - cuantitativo, exploratorio y descriptivo, diseño no experimental cuantitativo y de corte transversal. Se revisó determinados estudios que abordaron desde su propia perspectiva el impacto del Covid-19 al consumo de bienes y servicios en diferentes localidades a nivel internacional y nacional. Se aplicó un cuestionario en línea auto aplicado. El muestreo utilizado fue intencional y por conveniencia de personas que cumplieron con los siguientes criterios: residentes en Santo Domingo con y sin experiencia en compras en línea, que hayan realizado sus transacciones habituales de bienes y/o servicios en el 2020 en establecimientos que les ofertaron: comidas y alimentos, bienes personales juegos y entretenimiento, bienes no personales, hogar y bebidas y snacks. Los resultados alcanzados describen la naturaleza demográfica, preferencias y motivaciones; y, adopción y disposición de los sujetos de estudio, donde podemos visualizar que más de la mitad de la población encuestada afirmaron que sí realizaron compras on-line en el 2020, las mismas que en su mayoría se sitúan en el género masculino. Además, se pudo definir que dentro de la población los jóvenes adultos son quienes lideran las compras on-line, los adultos se sitúan en segundo lugar con un porcentaje relativamente relevante y por último una minoría de la muestra son adultos mayores y se deduce que este rango prefiere continuar comprando de manera tradicional.