Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support.

Abstract

El proyecto de titulación utiliza el modelo de examen complexivo, tiene como objetivo: Evaluación de la Gestión operativa para medir la calidad de servicio en el centro técnico BIRUS SUPPORT; se empleó el tipo de investigación cuantitativo y cualitativo, se aplicó la técnica de la encuesta y la entrevista. Los resultados definen a la administración y resaltan la gestión con los siguientes indicadores: Estrategias de calidad de Servicio, la empresa no define un buen espacio físico para el servicio, este representa el 57% deficiente y el 28% regular, y en servicios de mantenimiento al público tiene una calificación de Excelente el 35.82 %, Bueno el 30.37% y suficiente el 32.82%, siendo esto positivo para la empresa; Políticas sobre garantía en los productos y servicios, el 64.28 % tiene un referente de aplicación positivo; Certificaciones de mantenimiento, su personal en conjunto en referencia a la especialización el 78.57 % lo califica de regular por el incumplimiento de certificaciones; Proceso de Contratación, direccionan a que el 57.14 % son deficientes es decir la empresa no es calificado en un 100% para participar; Comunicación, sobre la atención al cliente el 28.57 % lo califican de regular y deficiente. Por lo que se propone viabilizar las estrategias de calidad de Servicios mejorando los espacios físicos para el mantenimiento; incrementar políticas para garantizar los productos y servicios vigentes; la adquisición de certificaciones de mantenimiento para el personal; mejorar de procesos de Contracción y direccionar la comunicación entre empresa y el cliente.