Auditoría de gestión a la cooperativa de transporte Jumandy al periodo 2019

Abstract

En el presente siglo, lleno de tecnología y adelantos en todos los campos, las empresas tratan por todos los medios de brindar un servicio que satisfaga las expectativas de los clientes, cada vez más críticos, por ende, susceptibles a una buena atención y conseguir así fidelidad a una marca o empresa, la auditoría de gestión se ha convertido en una herramienta, que permite a la administración conocer sus fortalezas y debilidades en cada uno de sus procesos, por áreas o departamentos, en la Cooperativa no se ha realizado con anterioridad una auditoria de gestión, con el presente trabajo, se evaluará el desempeño de la gestión administrativa y financiera desarrollada por los directivos de la Cooperativa de Transportes Jumandy del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2019, aplicando las fases de auditoría de gestión que permitan emitir un informe que contenga conclusiones y recomendaciones sustentados en evidencia pertinente, suficiente y competente, la auditoría brinda una herramienta a los directivos, lo que les permitirá evaluar la gestión en la cooperativa y también les facilitará la toma de decisiones y correctivos en base a los hallazgos que brinde esta investigación, en el desarrollo de esta auditoría, se emplearon técnicas como la observación, entrevista al señor gerente, encuestas al personal, empleados y socios de la Cooperativa, entre los hallazgos más importantes tenemos: la Asamblea General no actualizó el reglamento interno de la Cooperativa para regular las funciones por lo que se ha establecido que los criterios no se están logrando satisfactoriamente, la Cooperativa no cuenta con un plan estratégico bien definido ni socializado con los socios y empleados, el Consejo de Vigilancia no elaboró un plan de capacitación para el personal de la Cooperativa de Transportes Jumandy, se pudo precisar la existencia de deficiencias que afectan el buen funcionamiento y el logro de los objetivos estratégicos, lo que impide que se llegue a cumplir con los objetivos estratégicos planteados por los funcionarios, con la Auditoria de Gestión se ha establecido indicadores que le permiten a la dirección trabajar bajo sistemas de evaluación acordes a los objetivos