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Title: Plan estratégico de fidelización de clientes en la imprenta San Marcos de la ciudad de Babahoyo
Authors: Ordoñez Murillo, Marcos David
???metadata.dc.contributor.advisor???: Galarza Villalba, Miguel Francisco
Keywords: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES;IMPRENTA
Issue Date: Feb-2019
Abstract: El proyecto de investigación titulado PLAN ESTRATÉGICO DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LA IMPRENTA SAN MARCOS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO se desarrolla con el fin de atender el problema de deserción de clientes de la empresa hacia la competencia lo que afecta directamente al nivel de sus ingresos. Su importancia radica en la necesidad de asegurar la sostenibilidad financiera de la imprenta mediante la fidelización de clientes que permita incrementar sus ventas. La investigación plantea como objetivo el diseño de un plan estratégico de fidelización, el cual se fundamenta en sustentos teóricos revisados en el capítulo 1, respecto a planificación y fidelización de clientes, y en un levantamiento de información de campo en el capítulo 2, que hace evidente la percepción de los clientes y del personal de la empresa. Este capítulo presenta también la metodología empleada la cual se fue cuali-cuantitativa. El capítulo 3 presenta la propuesta de plan estratégico de fidelización con cada uno de los elementos direccionados a incrementar el nivel de ingresos.
Description: La Imprenta San Marcos, es una empresa ubicada en la ciudad de Babahoyo, capital de la Provincia de Los Ríos que desde 1997 se dedica a brindar servicios de impresión, y en el 2013 diversificó sus servicios mediante la incursión en la compra y venta de papelería en general, insumos de oficina y todo lo relacionado a las artes gráficas, desarrollando sus actividades laborales con el apoyo de un equipo de trabajo formado por 7 personas. La diversificación de servicios tiene como propósito captar un mayor número de clientes y mejorar los ingresos del negocio, sin embargo, a pesar de esta estrategia la empresa no ha experimentado mejora en sus ventas, evidenciando incluso la disminución del número de sus clientes que es justamente donde radica la importancia de llevar a cabo esta investigación. El tema en estudio es de actualidad dado que se enmarca en los diferentes objetivos y planes gubernamentales como son: El Plan de Desarrollo Toda una Vida, la Agenda Zonal, Zona 5 Litoral – Centro, el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial 2015 – 2019 de Los Ríos, el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial de Babahoyo y otros instrumentos de planificación que validan la realización de la investigación.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/9837
Appears in Collections:Proyecto de Investigación de Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios

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