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Title: Plan estratégico para mejorar la atención a los usuarios de la cooperativa de transporte Flota Babahoyo Interprovincial
Authors: Tigrero Castro, Tyrone Alfredo
???metadata.dc.contributor.advisor???: Galarza Villalba, Miguel Francisco
Keywords: PLAN ESTRATÉGICO;USUARIOS
Issue Date: Sep-2018
Abstract: El presente proyecto de investigación está enfocado en el diseño de un plan estratégico para la Cooperativa de Transporte Flota Babahoyo Interprovincial con la finalidad de incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios, mediante la ejecución de acciones que permitan mejorar el servicio que reciben por parte de los colaboradores de la organización. El desarrollo del trabajo tomó como base metodológica el paradigma mixto o también denominado cuanti-cualitativo y como tipos de investigación, la de campo y la documental. La propuesta se elaboró en respuesta a las demandas de los usuarios, identificadas en el planteamiento del problema y ratificadas con los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a trescientos ochenta y cuatro de ellos. El plan estratégico inicia con el diseño de la estructura organizacional, define funciones estratégicas, plantea la misión y la visión de la empresa; además, especifica los valores corporativos que todos sus miembros deben poner en práctica a diario. El análisis interno y externo aportó información veraz, clara y concisa de la situación de la empresa para precisar objetivos alcanzables a través de la ejecución de acciones que contribuyan al incremento del nivel de satisfacción de los usuarios y al fortalecimiento del sentido de pertenencia y compromiso de los trabajadores con el fin de que realicen su trabajo con responsabilidad y calidad, aplicando las normas de atención planteadas para servicio a los usuarios.
Description: La armonía con uno mismo, con la comunidad y con la naturaleza son factores fundamentales para el Buen Vivir. Estas armonías se relacionan estrechamente con la actividad turística. El disfrute del tiempo libre trae consigo paz interior, el visitar las comunidades da la posibilidad de compartir, y recrearse con la naturaleza, generando en los visitantes el respeto y amor con lo que les rodea, la vida. (Diario El Telégrafo, 2017) Ecuador es un país para recorrer y compartir, precisamente es la premisa bajo la que a partir del año 2007 al llegar a la Presidencia el Ec. Rafael Correa Delgado, se preparó un ambicioso plan de apertura, construcción, y reconstrucción de caminos, así también, puentes que permitan la conexión entre cantones, provincias, parroquias, recintos y diferentes comunidades que de acuerdo al gobierno de turno estaban abnegadas por décadas de desigualdad social y desinterés gubernamental. (Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo SENPLADES, 2007)
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/9123
Appears in Collections:Proyecto de Investigación de Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios

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