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Title: Estrategias de marketing y su incidencia en la calidad del servicio de la compañía de transporte ALPAYAN de la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza.
Authors: Pilco Arias, Elizabeth Jacqueline
???metadata.dc.contributor.advisor???: Álvarez Arboleda, William Roberto
Keywords: ESTRATEGIAS DE MARKETING;CALIDAD DEL SERVICIO
Issue Date: Sep-2018
Abstract: El presente trabajo investigativo se enfocó en el cumplimiento de la calidad del servicio de transporte intra provincial ALPAYAN de la ciudad de Puyo, Provincia de Pastaza, donde se identificó el incumplimiento de normas de calidad establecidas para el transporte Público en el Ecuador. La investigación se fundamentó a la Norma UNE-ENISO 9001 que se basa en un sistema de Gestión de Calidad, permitiendo la mejora continua de los sistemas de gestión de calidad y los procesos de la compañía. Para mejorar la calidad del servició se desarrolló la propuesta donde se plantean estrategias de marketing que favorecen a los dueños de las unidades de transporte y a los usuarios. Se comenzó con fundamentos teóricos y científicos indicados en los conceptos sobre la calidad permisible en el transporte público, Transporte urbano masivo como referencia a la calidad, estrategias de marketing y el marketing de servicios, con lo cual se pudo determinar los problemas que poseía el servicio que ofrece la compañía. Finalmente se desea implementar estrategias de marketing para disminuir la problemática que se da en el transporte público de la compañía ALPAYAN, el trabajo investigativo ayudará a mejorar el servicio de calidad que brinde seguridad, eficacia y eficiencia para satisfacer las necesidades de los pasajeros.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/9117
Appears in Collections:Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios

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