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Title: Diseño de estrategias administrativas y atención al cliente para el almacen “Autorepuestos Pérez” de la ciudad de Santo Domingo, 2016
Authors: Álvarez Matute, Paola Cecilia
???metadata.dc.contributor.advisor???: Moreira Rosales, Lourdes Viviana
Keywords: ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA;ATENCIÓN CLIENTE
Issue Date: Aug-2018
Abstract: El presente proyecto de investigación se cimenta en la problemática determinada en el almacén “Autorepuestos Pérez”, relacionada a una deficiente atención al cliente, lo cual ha limitado en gran medida el desarrollo del almacén en su mercado objetivo. De mantenerse la actual situación problémica, por más esfuerzos que se hagan, no se logrará mejorar la atención al cliente, por lo que es indispensable generar estrategias administrativas que contrarresten esta situación y potencialicen el desarrollo del almacén “Autorepuestos Pérez”, basado en una óptima atención que permita atraer a nuevos clientes y fidelice a los actuales.
Description: La estrategia administrativa es posiblemente el factor más importante a tener en cuenta a la hora de proyectar una inversión. La elección de una estrategia determinará los objetivos a largo plazo de una compañía, así como la adopción de medidas y utilización de los recursos necesarios para lograr esos objetivos. El objetivo principal de la estrategia es asegurar la supervivencia y la prosperidad de la compañía a largo plazo. Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones que ofrece este sector de las empresas a sus consumidores.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/8994
Appears in Collections:Proyecto de Investigación de Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios

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