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Title: Auditoría informática y la calidad del servicio de las tecnologías de la información en el distrito de educación 06D04 Colta - Guamote
Authors: Pulgar Haro, Guillermo Alonso
???metadata.dc.contributor.advisor???: Fernández Villacres, Gustavo Eduardo
Keywords: AUDITORÍA INFORMÁTICA;CALIDAD DE SERVICIO;TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Issue Date: Jun-2018
Abstract: El presente trabajo investigativo parte de la problemática relacionada con la calidad del servicio que se da en el distrito, esta calidad de servicio al usuario viene proporcionada esencialmente por la continuidad en el funcionamiento de las tecnologías de información que apoyan los diferentes procesos operativos. La problemática es tanto administrativa como operativa es por ello que se hace necesaria una evaluación general de las actividades que soportan el servicio al usuario en la Institución. Para llegar a una propuesta de solución a la problemática se fundamentaron aspectos relacionados con la auditoría informática, con la calidad del servicio al cliente y más. También se diagnosticó la problemática tanto en usuarios como con el personal que labora en la entidad pública. Finalmente se propone como solución, la realización de una auditoría informática para que en base a ella se puedan tomar decisiones relacionadas con el mejoramiento de la calidad del servicio, ya sea en base optimización de recursos, de mejor planificación y de incorporación de elementos tecnológicos actualizados. Como resultados sobresalientes se determinó que hay desorganización, que los equipos están semi-obsoletos, que la conectividad tiene interrupciones y que también no hay una adecuada gestión administrativa. Finalmente se recomienda la realización de un proceso continuo de control para elevar estándares de calidad en el servicio al usuario tanto interno como externo.
Description: Se ha realizado una investigación preliminar en la Biblioteca de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, para analizar las tesis que pueden servir como antecedente investigativo a la presente, luego de un estudio y análisis de las mismas, se han considerado importantes las siguientes investigaciones: La tesis desarrollada por el Ing. William Lascano previa a la obtención del título de Magister en Informática empresarial y que fue presentada en el año 2016 con el tema denominado “AUDITORIA INFORMATICA PARA MEJORAR LA GESTION DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN EL MINISTERIO DEL TRABAJO REGIONAL AMBATO”, de su análisis se puede concluir que los procesos de auditoria permiten definir el estado real de la infraestructura tecnológica que maneja la Institución, también se puede deducir que mediante la utilización de la metodología Cobit se llega a obtener resultados evacuatorios de los procesos y de los equipos informáticos. Toda auditoría informática requiere de una planificación previa y de la definición de los instrumentos evacuatorios para hardware, para software y lógicamente para procesos. A nivel nacional y específicamente en la Escuela Superior Politécnica del Ejército, se encontró la tesis de los ingenieros Sandra Patricia Balseca Alcocer y Miguel Eduardo Cachimuel Querembás, con su tema “EVALUACIÓN Y AUDITORÍA INFORMÁTICA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA E.S.P.E”, del análisis realizado se puede concluir que: Es necesaria la realización periódica de un ejercicio práctico y formal de la auditoría en informática que permita asegurar que los recursos informáticos se están utilizando de manera adecuada para lograr los objetivos de la institución auditada. Y como todo proceso de auditoría, la auditoría informática es similar al de auditoría de estados financieros, en la cual los objetivos principales son, salvaguardar los activos, asegurar la integridad de los datos, la consecución de los objetivos gerenciales, y la utilización de los recursos con eficiencia y eficacia, para lo que se realiza la recolección y evaluación de evidencias. De manera semejante como sucede con la auditoría financiera en la auditoría informática se recogen evidencias, las cuales se analizan para identificar, la manera en la cual son salvaguardados los activos computarizados.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/8655
Appears in Collections:Proyecto de Investigación de Maestría en Informática Empresarial

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