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Title: Plataforma tecnológica en la nube y el servicio al cliente externo e interno de la Cooperativa Génesis de Babahoyo
Authors: Montecé Mosquera, Franklin Washington
Naranjo Gaibor, Elcia Lucia
Keywords: PLATAFORMA
CLIENTE
Issue Date: Dec-2017
Abstract: El cloud computing también conocido como computación en la nube es una propuesta que tiene un auge en aumento que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. Es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite incluso al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder con ellos a las necesidades de su negocio, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado, o incluso gratuitamente en caso de proveedores que se financian mediante publicidad o de organizaciones sin ánimo de lucro. Se ha realizado una investigación preliminar en varios repositorios de Universidades nacionales para que sirvan como antecedente investigativo previo. En varias de las visitas realizadas a la Cooperativa se ha podido verificar algunas deficiencias relacionadas con el servicio al cliente tanto interno como externo. El objetivo que se persigue con este trabajo es el de diseñar una Plataforma Cloud Computing para el mejoramiento de los servicios de la empresa procurando la dotación de servicios adicionales para el usuario con mayor celeridad en los procesos; el mejoramiento de la eficiencia laboral en base a la disponibilidad de un mejor acceso a sistemas y tecnologías, mayor seguridad operativa en base a respaldos de información en la nube. En la modalidad de la investigación concretamente se utilizará el paradigma denominado cuali-cuantitativo, en este paradigma la modalidad cualitativa permite averiguar las cualidades o características generales del problema relacionado con el servicio al cliente interno y externo de la Cooperativa, esta averiguación normalmente se la hace en base a observación y a visitas en la empresa.
Description: El desarrollo de la computación en la nube comenzó a través de grandes empresas de servicios de Internet como Google y Amazon los cuales construyeron su propia infraestructura. A partir de allí surgió una arquitectura: un sistema de recursos distribuidos de manera horizontal, introducidos como servicios virtuales de tecnologías de información (TI) escalados masivamente y manejados como recursos agrupados y configurados continuamente. La computación en la nube que consiste en subir datos a la web con la facilidad de compartir dicha información de forma segura entre personas dentro de una organización esta nueva herramienta les ayuda a optimizar su trabajo y a disminuir en costos de inversión e infraestructura física, eso se debe a que la computación en la nube ofrece software y espacios de almacenamiento de datos en forma segura en esto en la misma web.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/8427
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