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Title: Gestión del servicio de emergencias y la satisfacción de los usuarios internos y externos en el Hospital P. Alberto Buffoni
Authors: Quiñonez Sevillano, Héctor Antonio
???metadata.dc.contributor.advisor???: Gavilanes Ron, Luis Patricio
Velasteguí Naranjo, Olger Efraín
Keywords: SERVICIO DE EMERGENCIAS;USUARIOS INTERNOS
Issue Date: Jan-2018
Abstract: La investigación se enfoca en la Gestión del servicio de emergencias y la satisfacción de los usuarios internos y externos en el Hospital Básico Padre Alberto Buffoni, mismo que tiene como objetivo central, mejorar la gestión del servicio de emergencia para elevar la satisfacción del usuario interno y externo, recalcando que la investigación fue de tipo cuali cuantitativa, con énfasis en información de base científica para la fundamentación teóricamente sobre la aplicación de normas y reglamentos como elemento sustancial de la calidad de la prestación de servicios de salud. Además se aplicaron instrumentos de evaluación diagnóstica como encuesta en base a un cuestionario de preguntas cerradas a los usuarios internos que representan a 43 y usuarios externos que se obtuvo una muestra de 189, determinando que el principal problema es la insatisfacción de los usuarios en la atención y servicio recibido en el área de emergencia del hospital, por lo que se llegó a la conclusión de que es necesario fortalecer el trabajo de gestión tanto interna como externa, por lo que se plantea diseñar estrategias de mejoramiento en la gestión del servicio de emergencias para elevar la satisfacción de los usuarios internos y externos del Hospital Padre Alberto Buffoni, impulsando inicialmente la exteriorización de la misión, visión y objetivos a través de información abierta a todos los usuarios internos y externos, así como promover estrategias de gestión a través de talleres dirigidos a los usuarios internos y plantear un plan de capacitación en temas de calidad en la atención y servicio del área de emergencias, estableciendo un taller de capacitación sobre la participación y apoyo al servicio por parte de los usuarios externos que acuden a recibir los servicios de salud en el área de emergencias del hospital. Concluyendo en la importancia de contar con servicios de salud con calidad y calidez, basados en una gestión organizada y participativa, ya que todos hacen uso de las instalaciones y servicios que se ofrecen, garantizando el cumplimiento de las normas y estándares de calidad exigidos a nivel nacional. Recomendando la aplicación de la propuesta con el apoyo administrativo del hospital.
Description: Se ha identificado el tema de Jessica Paola Barahona Vimos e Inés Alexandra Calapiña Lema, mismas que han investigado sobre la satisfacción de las/los pacientes hospitalizados en relación con los cuidados de enfermería en el hospital padre “Alberto Bufonni” del cantón Quinindé-Esmeraldas periodo mayo –octubre 2015, mismas que aplicando la metodología cuali – cuantitativa, aplicaron encuestas a una muestra de 145 pacientes, mimos que determinan que el 14% de usuarios atendidos en el Hospital se encuentran satisfechos con los cuidados brindados, en tanto el 86% de usuarios hospitalizados se encontraron insatisfechos con el cuidado brindado por el personal del área en estudio. Tomando en cuenta que los cuidados de enfermería se cumplieron entre rara vez (80%), pero la identificación ante el paciente fue de forma negativa tanto del personal profesional como no profesional (80%), por lo que los pacientes desearon que se mejore la identificación del personal que lo atiende. Lo anteriormente mencionado se comprobó lo planteado en la hipótesis que fue: el cumplimiento de las dimensiones de calidad en los cuidados de Enfermería asegura la satisfacción del paciente, razón por la cual, la hipótesis fue aceptada. También se encontró el tema: “Satisfacción del usuario externo en el área de emergencia del Hospital Grau, en relación con la motivación del personal de salud. Realizado por el autor Víctor Hugo Córdova Bonifacio para la Universidad San Marcos en 2016, aplicando un diagnóstico base en una muestra de 382, concluyendo que el nivel de satisfacción del usuario externo de acuerdo a las encuestas de Servqual modificado por Elías y Álvarez, fluctúa entre un máximo de 64.2% de aseguramiento ò cortesía, y un mínimo de 54.9% en empatía o atención individualizada del usuario, con cifras intermedias en otros ítems como fiabilidad nivel de efectividad (en 63.3%), tangibilidad ò aspecto de las personas e instalaciones físicas (56.7%), sensibilidad ò tiempo de espera (55%). El 33% de los usuarios externos se halla satisfecho, poco satisfecho en un 43%, y no satisfechos en un 24 % y existe una correlación estadísticamente significativa entre satisfacción del usuario externo con la motivación del personal de salud si sumamos los resultados de satisfacción (33%) y poca satisfacción (43%) en el servicio de emergencia.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/7653
Appears in Collections:Proyecto de Investigación de Maestría en Gerencia de Servicios de Salud

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