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Title: Auditoría de la calidad al servicio médico que brinda la “Unidad de Hemodiálisis dial-Ríos” de Babahoyo
Authors: Parraga Alarcón, Jessica Aromania
???metadata.dc.contributor.advisor???: Parrales Carvajal, Victor Martin
Keywords: Auditoría;servicio médico
Issue Date: Mar-2017
Abstract: El presente trabajo se enfoca en la propuesta de una auditoría de la calidad al servicio médico que ofrece una Unidad de Hemodiálisis, con el fin de alcanzar estándares de eficacia, mediante normas y procedimientos establecidos en el sitio. La auditoría de la calidad evalúa la eficacia del sistema de gestión de la calidad de la Unidad, auditando normalmente conforme a la norma ISO 9001-2008 puesto que esta es la norma mundial que describe los requisitos de un sistema de gestión. Para la aplicación de una auditoría se debe también regir por las Normas Internacionales de Auditoría, NIA. Las metodologías aplicadas en este proyecto permitieron revisar las teorías que aplican a la investigación, así como analizar el problema y establecer una propuesta de solución. La línea de investigación dentro de la cual se enmarca el trabajo es: Auditoría. Al final se obtuvo como resultado el mejoramiento del servicio médico de la Unidad, logrando incluso la satisfacción del paciente.
Description: Según la investigación realizada en la biblioteca de la universidad Regional Autónoma de los Andes ―UNIANDES‖ extensión Babahoyo, sobre los temas de tesis desarrollados en la carrera de contabilidad y auditoría, no se encontró tema realizado sobre auditoría de calidad al servicio médico que brinda un centro médico, por tanto se procede a realizar la presente investigación. A nivel internacional en los Estados Unidos, México existen un sin número de irregularidades en el servicio médico principalmente la negligencia por parte de los doctores, investigaciones muestran al momento de las operaciones los médicos dejan en el interior residuos de toallitas. A nivel nacional según la investigación las falencias más relevantes en cuanto al servicio médico que brinda las clínicas, se detectan más en la ciudad de Guayaquil, Manabí, Riobamba; estas son: los costos de las consultas son muy elevados, al igual que la medicina y los tratamientos, una de las razones por la cual los pacientes abandonan sus tratamientos, la existencia de insumos y medicamentos caducados, productos prohibida su venta, los insumos en mal estado, el quirófano sucio, Las infecciones intrahospitalarias (IIH); son infecciones adquiridas durante la estancia en un centro de salud y que no estaban presentes ni en período de incubación. La Unidad de Hemodiálisis DIAL-RIOS de la ciudad de Babahoyo que brinda los servicios de Consulta externa en área de nefrología; Elaboración de historias clínicas, Procedimiento hemodialítico, Colocación de catéteres de diálisis, Dosis de hemodiálisis, Diagnóstico y manejo de enfermedades del riñón, Control y manejo de hipertensión arterial, Control y manejo de Diabetes Mellitus, Valoraciones médicas en instituciones privadas y a domicilio. Es una institución en la que se presentan dificultades, con respecto al servicio médico que se presta.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6183
ISSN: TUBCYA001-2017
Appears in Collections:Ingeniería en Contabilidad Superior, Auditoría y Finanzas, CPA

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