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Title: Help Desk de soporte técnico para las incidencias informáticas en el Instituto Tecnológico Superior José Chiriboga Grijalva
Authors: Guachagmira Chalacan, Henrry Vicente
???metadata.dc.contributor.advisor???: Baño Naranjo, Freddy Patricio
Keywords: Help Desk
Issue Date: May-2017
Abstract: La falta de un sistema informático para el control de incidencias (HELP DESK), en el instituto tecnológico superior “José Chiriboga Grijalva, fue una falencia, debido que la demanda de soportes se encontraba en crecimiento y al no existir un control automatizado el cual contara con procesos formales para la atención de las mismas, generación de reportes o indicadores oportunos que permitieran conocer el estado del proceso de asistencia técnica, los tiempos de respuesta hacia los usuarios, calidad de servicio y cumplimiento de las labores pre-programadas, podría haber ocasionado un colapso en el antiguo proceso informal que existía, y por ende, un daño a futuro para la institución. Para el desarrollo de este proyecto se enfoca en la línea de investigación de Desarrollo de Software y Programación de Sistemas, la misma que requiere del apoyo de métodos y técnicas de investigativas apropiadas para llegar a la propuesta que se presentó, la cual tiene como finalidad aportar con el sistema informático de mesa de ayuda (Help Desk) basado en software libre, para solucionar la problemática, mejorar los procesos de asistencia técnica, facilitar el trabajo realizado por los técnicos y aportar con el desarrollo tecnológico de la institución. Esta investigación es de gran beneficio para la institución y con un gran potencial debido que aparte de cubrir a la solución de la problemática existente, el sistema es adaptable, es decir que está disponible para mejoras continuas; al estar desarrollado bajo software libre, siempre se le podrá adherir nuevos complementos o actualizaciones que surjan para el mismo.
Description: En la actualidad las TIC(Tecnología de la Información y Comunicación), es la columna vertebral de las empresas públicas y privadas, es crítico tener un departamento que se encargue de la Gestión de los servicios de TIC, tales como páginas web, control en los accesos a la información, y software que funcionen a nivel LAN y WAN, esto implica asegurar la disponibilidad y la seguridad de la misma, tanto así que el bien más cotizado en la actualidad por las empresas es la información; hoy en día se escucha mucho que los hackers se apropian de la información de los clientes de las empresas, solicitando cuantiosas cantidades de dinero por esta razón, se hace necesario implementar una infraestructura que cumpla con estándares en cuanto a seguridad, integridad y confidencialidad. El uso de una herramienta de Gestión de Incidencias Help desk minimiza los periodos fuera de servicio, registra la información relevante de todos los requerimientos, mejora significativamente sus procesos; reduce costos y genera información para la toma oportuna de decisiones futuras; mejorando así los niveles de eficiencia de servicio a los clientes. La misión del Departamento de Soporte Técnico es ofrecer servicios fiables, de alta calidad y a un costo aceptable, por lo que debe incorporar de manera sistemática las mejores prácticas del mercado para la optimización de sus labores dentro de la empresa. El Help Desk es un servicio integral que brinda soporte para la solución de incidencias y atención de requerimientos relacionados a la tecnología de Información, como son: computadores, laptops, PDA’s, periféricos, recursos informáticos, aplicaciones y plataformas sobre las que trabaja la mayoría de compañías
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/5885
Appears in Collections:Proyecto de Investigación Ingeniería en Sistemas e Informática

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