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Title: Modelo de gestión de cobranza para el Banco Desarrollo de los Pueblos S.A. banCODESAROLLO agencia San Gabriel, ubicada en el cantón Montúfar, provincia del Carchi.
Authors: Coral Quiróz, Ana Lizbeth
???metadata.dc.contributor.advisor???: Torres Merlo, Oswaldo Xavier
Keywords: Gestión de Cobranza
Issue Date: Feb-2017
Abstract: La investigación se centra en la elaboración de un modelo de gestión de cobranza que permita un control eficiente de recuperación de cartera vencida de “banCODESARROLLO” Agencia San Gabriel, debido a que el índice de morosidad de la agencia se ha incrementado, además no existe un control adecuado en los procesos de cobranza que realiza cada funcionario encargado. El documento está organizado en capítulos, empezando con las definiciones expuestas de diversos autores que respaldan la presente investigación, que se enmarca en un modelo de gestión de cobranza para poder definir los procesos asociados con las actividades que faciliten al departamento de créditos analizar las falencias existentes en cada actividad y poder corregirlas mediante estrategias de mejoramiento continuo. En este contexto se analizó la situación actual sobre el proceso de gestión de cobranza aplicando una metodología investigativa adecuada empleando la entrevista como técnica de recopilación de datos aplicada al personal del banco, por otra parte se debe mencionar que la línea de investigación en la que se fundamenta este estudio es el análisis y estudio de la gestión económica-financiera y desarrollo de TIC, la que permite analizar métodos y estrategias de cobro de las cuentas de crédito de acuerdo a los compromisos acordados con los clientes, en relación al plazo marcado para cada línea o tipo de crédito de la institución. Finalmente se detalla la propuesta de un modelo de gestión en base a la definición de procesos, los que orientó a los funcionarios a mejorar el desempeño de cada una de las actividades crediticias.
Description: La investigación que se desarrolló en Banco Desarrollo De Los Pueblos S.A. “banCODESARROLLO” Agencia San Gabriel, contribuirá al logro de los objetivos de la institución, mejorando sus procesos y elevando el nivel de conocimientos de los servidores que laboran en la entidad para que puedan desempeñarse eficazmente dentro de sus labores diarias permitiendo la optimización de recursos tanto humanos, económicos como materiales. Banco Desarrollo de los Pueblos S.A. “banCODESARROLLO”, es una institución del sistema financiero que apoya el desarrollo local del Ecuador en las áreas populares, rurales y urbanas, a través de la prestación de productos y servicios financieros de calidad, contribuyendo con el fortalecimiento de las finanzas populares y la economía solidaria. En la entrevista realizada al jefe de agencia y asesores de negocios de este banco, se pudo determinar que algunas de las causas internas por las que el índice de morosidad de la agencia se ha incrementado se deben a que no hay un control adecuado en los procesos de cobranza que realiza cada funcionario encargado de esta gestión.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/5520
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