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Title: Plan de capacitación para la industria la Raíz del Jean de la ciudad de Pelileo y la atención al cliente
Authors: Pilla Malusin, Mercy Margarita
???metadata.dc.contributor.advisor???: Narváez Zurita, Ivonne Cecilia
Keywords: Plan de Capacitación;Atención al Cliente
Issue Date: Dec-2013
Abstract: El presente trabajo investigativo consiste en proponer talleres para mejorar la atención al cliente en la Industria la “Raíz del Jean” de la Ciudad de Pelileo; metodología a utilizarse en esta investigación, en donde se detectó que la organización a pesar de sus inconvenientes, es una industria dedicada a la producción y comercialización de prendas de jeans para damas, caballeros y niños ofertando sus productos a un tipo de clientes de nivel alto/medio, para el cual deberá disponer de un personal altamente capacitado. En la Industria la “Raíz del Jean” se ha venido dando una inadecuada atención al cliente durante varios años por lo cual esta investigación extiende a dar una solución mediante talleres que ayudara a perfeccionar el servicio. Los talleres están orientados a mejorar la atención al cliente concientizando a los empleados, y así brindar un buen servicio; lo cual permita crear en los usuarios confiabilidad, el objetivo es implementar un plan para el personal la cual debe ser utilizada, para de esta manera incrementar las ventas en la empresa. La capacitación es un temaprimordial que no hay que dejar de lado en una empresa ya que invierte para el desarrollo de la organización, pues para evitar la pérdida de usuariospor ende la disminución de las ventas hay que mantener satisfecho al cliente ya que ellos son la razón de la existencia de nuestras empresas, es por esto que se ha visto conveniente elaborar esta investigación.
Description: La Industria la “Raíz del Jean”, inició sus actividades en el año 1984 únicamente con la elaboración de jean solo para caballeros, en la actualidad confecciona diferentes tipos de jean como son: jean para damas, caballero, niños, chompas, overoles, mandiles, la empresa se encuentra ubicada en la Provincia Tungurahua, Cantón Pelileo. La Industria la “Raíz del Jean” está, liderado por su Gerente Propietario, su misión es ofrecer al cliente un producto de calidad que cumpla con sus exigencias y necesidades y que al mismo tiempo nos permita competir tanto en el mercado nacional como el internacional. La visión ser la mejor empresa en todo el país, así como extender nuestra cadena de tiendas por el resto de provincias, sin temor a los cambios y preocuparnos por el bienestar social aplicando nuestros conocimientos en beneficio de la sociedad.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/4395
Appears in Collections:Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios

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