Modelo de gestión para la unidad de emergencia del Hospital IESS de la ciudad de Ambato

Abstract

La presente Tesis consiste en el desarrollo de un modelo de Gestión en base al Seis Sigma, para el área de Emergencia del Hospital IESS Ambato que permita mejorar sus servicios. El objetivo central es mejorar la calidad de la atención brindada a los usuarios y por ende aumentar el nivel de satisfacción de los mismos, debido a que en la administración actual la calidad es la base de cualquier tipo de negocio, empresa o institución, y definirá su permanencia en el mercado. Además la herramienta usada en el proyecto como lo es el Seis Sigma es nueva y ha brindado resultados fantásticos para quienes la ha usado. En base al método Seis Sigma se ha definido el problema existente, se ha medido el impacto del mismo hacia los clientes, se ha analizado métodos para implementar soluciones, se ha planteado posibles soluciones que mejoren el estado actual del problema y se muestra formas de control del nuevo método. Para lograr lo anteriormente descrito se ha recopilado información tanto de pacientes del servicio de Emergencia así como de médicos, enfermeras y personal que labora en el área.