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Title: La gestión administrativa del talento humano y la calidad del servicio en la " Aprogadpar" de la provincia de Morona Santiago
Authors: Mashiant Chumpi, Irma Jakeline
???metadata.dc.contributor.advisor???: Robayo Andrade, Eddie Javier
Keywords: Gestión Administrativa;Calidad de Servicio
Issue Date: Jun-2016
Abstract: El presente trabajo investigativo se fundamenta en la elaboración de un Plan de Gestión Administrativa del Talento Humano para mejorar de la Calidad del Servicio que se ofrece en la Asociación Provincial de Gobiernos Autónomos Descentralizados Parroquiales de Morona Santiago “APROGADPAR”, donde se evidencia una deficiente Gestión del Talento Humano y baja calidad de atención al usuario interno y externos por los servicios ofrecidos.Para la Gestión Administrativa se partió desde el análisis situacional de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, para posteriormente modificar la estructura organizativa, luego de un proceso de capacitación continua, se procedió a actualizar conocimientos, desarrollar habilidades y destrezas orientadas a la calidad de atención al usuario y la relación interpersonal de los funcionarios de la institución. Además, se consideró la Competitividad, Administración Estratégica y Operativa, para conocer la calidad del servicio que se ofrece a la ciudadanía. Finalmente, se proporcionará estrategias fundamentadas en la Gestión de Talento Humano para implementar un programa de evaluación y control que garantice el seguimiento a la calidad de servicio que se oferta en APROGADPAR.
Description: El plan de Gestión Administrativa del Talento Humano permitió mejorar la calidad de los servicios entregados por la Asociación Provincial de Gobiernos Autónomos Descentralizados Parroquiales Rurales de la provincia de Morona Santiago.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3907
Appears in Collections:Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios

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TUPADS004-2016.pdfLa tesis se estructura como sigue, indice, introducción,capítulo1. Marco téórico, Capítulo 2. Planteamiento de la propuesta. Capítulo3.Desarrollo de la propuesta.Conclusiones, Recomendaciones, Anexos y Bibliografía1.2 MBAdobe PDFView/Open


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