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Title: Diseño e implementación de un sistema de procesos administrativos, orientados a mejorar la calidad de servicio al cliente, en el gobierno municipal de Santa Ana de Cotacachi
Authors: Muriel Andrade, Aída Patricia
???metadata.dc.contributor.advisor???: Pantoja Burbano, Miriam Janneth
Keywords: Procesos Administrativos;Servicio al Cliente
Issue Date: Dec-2012
Abstract: Siendo estudiante y futura profesional en el campo administrativo, la investigadora se siente responsable de haber hecho frente a los retos que impone el ámbito laboral a través de la aplicación de los conocimientos adquiridos, donde se definió problemas que a diarios ocurren en el trabajo y se elaboró posibles soluciones dentro del campo organizativo y administrativo para el desarrollo efectivo de la institución. En el primer capítulo se determinó el establecimiento del problema donde la inexistencia de procesos administrativos lleva a la institución a buscar cómo mejorar la calidad de servicio al cliente, en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santa Ana de Cotacachi. El segundo capítulo se estableció toda la información científica del tema de investigación tomando en cuenta una sistematización lógica de los contenidos dentro de una fundamentación, Teórica, Filosófica, Sociológica, Psicológica. En el tercer capítulo se describe el marco metodológico donde a más de definir la metodología de investigación aplicada, se analiza los resultados de la investigación de campo realizada a los empleados del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santa Ana de Cotacachi, como a los usuarios de externos de esta institución. En el cuarto capítulo se encuentra la propuesta de solución al problema a través de una Sistema de Procesos Administrativos orientados a mejorar la calidad del servicio al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizadode Santa Ana de Cotacachi, que nos permite contar con procesos administrativos claros, definidos y tipificados, para que tanto los clientes internos puedan desarrollar adecuadamente su trabajo y los externos sepan todos los pasos que deben realizar en algún trámite en la institución.
Description: La presente investigación es importante porque define los problemas que el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santa Ana de Cotacachi tiene dentro de la organización de los procesos administrativos para el desarrollo institucional; y establece una posible solución al problema a través del diseño e implementación de un sistema de procesos administrativos orientados a mejorar de la calidad del servicio al cliente; esto permitirá optimizar las actividades diarias de los empleados de la institución. Además la investigación es actual porque son problemas reales que está sucediendo en estos momentos en la institución y por ello requiere de soluciones actuales y urgentes. Este estudio investigativoestá compuesto por cuatro capítulos, el primero está enfocado a clarificar el problema de la investigación a través de definir causas y efectos del mismo, el segundo capítulo desarrolla una fundamentación teórica que garantiza la cientificidad de la investigación, el tercer capítulo establece la metodología utilizada en la investigación, y en el cuarto capítulo se encuentra el marco propositivo, con el cual se define una propuesta alternativa de solución al problema. La línea de investigación es la administración estratégica y operativa, debido a que la propuesta se enmarca en establecer la dinámica de los procesos administrativos y un sistema de archivo, que permitan mejorar la atención al cliente, dinamizando los procesos institucionales con estrategias debidamente identificadas, acordes a las necesidades del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santa Ana de Cotacachi.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3456
Appears in Collections:Ingeniería en Gestión Gerencial con Mención en Administración Secretarial

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