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Title: Modelo de gestión para la cooperativa de transportes y turismo Baños y el servicio al cliente
Authors: Mendoza Tite, Franklin Danilo
???metadata.dc.contributor.advisor???: Narváez Zurita, Ivonne Cecilia
Keywords: Modelo de Gestión;Servicio al Cliente
Issue Date: Dec-2014
Abstract: En la actualidad hay muchas maneras de concebir la Administración ya sea como un instrumento, un proceso o un mecanismo que optimiza el manejo de nuestro sistema empresarial en todos sus niveles, con valores y principios cada vez más comerciales. Los Modelos de Gestión constituyen un elemento indispensable para el logro de los objetivos de la empresa ya que permiten la optimización en la ejecución de los procesos para incrementar la eficacia en la gestión de los servicios. La Cooperativa de Transportes y Turismo Baños, se dedica a brindar el servicio de transporte interprovincial de pasajeros a nivel nacional en las diferentes rutas y frecuencias, en la actualidad el cliente es quien emite un juicio sobre el servicio, por lo tanto, su satisfacción debe constituir el fundamento principal de una organización. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un análisis de la Cooperativa Baños, con el fin de establecer un Modelo de Gestión que conlleve a mejorar el servicio al cliente.
Description: Podríamos decir que el concepto de modelo de gestión proviene del latín gesio y hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o administrar. Se trata por lo tanto, de la concreción de diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. La noción implica además acciones para gobernar, dirigir, ordenar, disponer y organizar. De esta forma, la gestión supone un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa. En la actividad empresarial busca a través de personas (como directores institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la productividad y por ende la competitividad de las empresas o negocios. Una óptima gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión. Luego de una búsqueda en la biblioteca de la Universidad Regional Autónoma de los Andes sobre temas similares al que voy a desarrollar como tesis encontré el siguiente tema: Modelo de Gestión para la Cooperativa de Transportes Amazonas de la Ciudad de Baños y el mejoramiento de sus servicios perteneciente a: María Alfonsina Pérez Pérez y Elsa Paulina Chicaiza Chango.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/2721
Appears in Collections:Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios

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