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Title: Diseño de un manual de manejo de archivo y documentos en las cajas solidarias de la parroquia González Suárez de Otavalo, para mejorar el servicio a clientes internos y externos
Authors: Lechón Gonza, Martha Cecilia
???metadata.dc.contributor.advisor???: Pantoja Burbano, Miriam Janneth
Keywords: Manejo de Archivo
Issue Date: Oct-2014
Abstract: La presente tesis se realizó como respuesta a la necesidad que tiene el personal de archivo de contar con una herramienta de trabajo donde se establezcan procedimientos de aplicación en forma específica sobre las tareas a seguir para el manejo de archivo y documentos de las Cajas Solidarias de Gonzáles Suárez, ya que el manual constituye una herramienta indispensable para toda institución, a través de este instrumento de apoyo se logrará optimizar tiempo, recursos y brindar una mejor atención a los clientes internos y externos. En el primer capítulo se determina el problema de la investigación, en donde se enfoca la realidad que vive la institución, el no contar con un espacio físico adecuado de archivo de documentos y el desconocimiento de técnicas secretariales ha permitido una mala administración de la información, creando así problemas institucionales. El segundo capítulo señala una estructura lógica de los temas desarrollados en función de antecedentes investigativos y la fundamentación, cuya aplicación permitirá alcanzar objetivos propuestos.
Description: Esta investigación es de fundamental importancia porque busca un mejoramiento en cuanto al manejo de archivo y documentos, la mala administración de la documentación provocada por el desconocimiento de técnicas, métodos, procesos ha generado retraso en la gestión documental. A través del manual de manejo de archivo y documentos se optimizará el tiempo, recursos y se brinda una alternativa organizacional para mejorar la atención a los clientes internos y externos. Esta herramienta permitirá al personal de archivo tener un conocimiento claro y preciso de los procesos para el manejo de archivo y documentos. La presente investigación está compuesta por cuatro capítulos: Capítulo I se desarrolla las causas y consecuencias del problema de la investigación, capítulo II se define las bases conceptuales de los temas y subtemas que engloba este estudio; con lo cual se garantiza la cientificidad del trabajo, capítulo III se define la metodología aplicada en la investigación y en el capítulo IV se establece la propuesta de solución al problema como un marco propositivo, en función de un diseño de manual de manejo de archivo y documentos que ayudará a la institución a mejorar la atención al cliente.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/2680
Appears in Collections:Ingeniería en Gestión Gerencial con Mención en Administración Secretarial

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