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http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1217| Title: | Plan estratégico y atención al cliente del hotel PERLA VERDE de la ciudad de Santo Domingo |
| Authors: | Hidalgo Encarnación, Mariela Noemí |
| ???metadata.dc.contributor.advisor???: | Salas Espín, Wilson Raúl |
| Keywords: | PLAN ESTRATÉGICO;ATENCIÓN AL CLIENTE |
| Issue Date: | Dec-2015 |
| Abstract: | Los Hoteles son empresas que contribuyen al desarrollo socio económico de una ciudad, región y país, el mercado hotelero es muy desarrollado en el Ecuador y Santo Domingo no es ajena a esta realidad, ya que es una ciudad donde acuden muchos visitantes a desarrollar una infinidad de actividades en la urbe y su zona de influencia; en tal virtud los hoteles requieren diseñar estrategias planes y programas que les permitan desarrollarse en un mercado tan competitivo como el hotelero. El Plan Estratégico contribuye al propósito descrito anteriormente, ya que contiene elementos que establecen objetivos y estrategias partiendo de un estudio de la situación actual a través del análisis FODA, así como planes y programas de las actividades a desarrollarse y que se encuentran plasmados en el Plan. |
| Description: | El plan estratégico juega un papel muy importante dentro de la vida de una empresa, sin duda es el plan maestro que permite pensar lo que una organización, va hacer en el futuro y el que logra que una empresa se mantenga en una posición competitiva dentro de un entorno permanente y veloz, realizando las gestiones de manera rigurosa y menos basadas en improvisaciones. La atención al cliente hoy en día se ha convertido en un instrumento de mayor énfasis en las empresas, sin duda los clientes son la razón de ser de una organización, ya que sin ellos no existirían las ventas y por lo tanto no habría fuentes de ingresos, por ello buena parte del éxito o del fracaso comercial recae en el tratamiento a los clientes. |
| URI: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1217 |
| Appears in Collections: | Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios |
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