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Title: Calidad del servicio y nivel de satisfacción en el área de rehabilitación física del centro luz y vida de la ciudad de san Gabriel provincia del Carchi
Authors: Navarrete Ortega, Sandra Marlene
???metadata.dc.contributor.advisor???: Wong Vázquez, Lester
Keywords: CENTRO LUZ Y VIDA;ÁREA DE REHABILITACIÓN FÍSICA;CALIDAD DE SERVICIO;SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Issue Date: Jan-2020
Abstract: Esta investigación analiza el nivel de satisfacción de los usuarios y la situación actual de la calidad del servicio en el área de Rehabilitación Física del Centro Luz y vida ubicado en la ciudad de San Gabriel, utilizando una base teórica para comprender las variables de estudio. Este trabajo tuvo un enfoque cualitativo, empleando la investigación descriptiva para el comportamiento del consumidor; bibliográfica para comparar datos secundarios; investigación de campo para obtener información primaria de los usuarios, mediante un censo a 40 pacientes con una encuesta que contienen el modelo Servqual, teniendo los siguientes resultados: en total el centro de rehabilitación cuenta con un total de 10 máquinas funcionales y en capacidad de respuesta, existe aceptación por parte de los usuarios en su mayoría, así como fiabilidad en el mismo centro, la asistencia de los pacientes en un 20% de forma diaria y la mitad acude de forma semanal, esto en relación a los costos de accesibilidad donde la mitad de la muestra analizada puede acceder a este servicio, la mitad de la población asiste a este icentro de rehabilitación por trastornos neuromusculares, a esto se añade que más de la mitad de los pacientes en compañía de un familiar así como existe una actitud relajada en la mitad de los pacientes, Se concluye que existe una gran acogida por parte de la población en el centro de rehabilitación, así como un déficit de máquinas en el mismo con la finalidad de ampliar y mejorar la cobertura además se presenta un plan para la ampliación.
Description: La imagen corporal es la construcción multidimensional de las representaciones internas y externas de las estructuras corporales agregadas a la apariencia física, y puede estar influenciada por el sexo, la edad, los medios de comunicación, además de las creencias y los valores insertados en una cultura. Tales valores pueden cambiar a lo largo de la vida debido al hecho de que es un mecanismo subjetivo en el que la representación mental de la apariencia física depende de la manera en que el individuo conceptualiza su propio cuerpo. Por lo tanto, la búsqueda de la forma ideal del cuerpo basada en modelos o referencias inalcanzables, que están lejos de la realidad de la mayoría de la población, tiene como consecuencia la creciente insatisfacción de las personas con su propia apariencia. Considerando este tema allí es una gran cantidad de investigaciones basadas en la búsqueda de una imagen corporal ideal que evalúe los niveles de satisfacción o insatisfacción de algunas personas con su cuerpo, y comparaciones entre la autoestima y la satisfacción de la imagen corporal de las personas que practican actividades físicas. En este sentido, este tema también puede evaluarse en la imagen corporal de personas de edad avanzada, mostrando que practicar ejercicio físico demuestra que la práctica de actividades físicas favorece la experiencia con el cuerpo al promover una imagen corporal positiva e integradora. Más allá de una mejor percepción de la imagen corporal, la práctica del ejercicio físico en los ancianos parece ser un factor que permite una mayor satisfacción con la vida y la autoestima durante el envejecimiento (Oliveira & Andrade do Nascimento Junior, 2018). La presente investigación se basa en el análisis sobre la satisfacción de pacientes discapacitados y diagnóstico actual de la calidad del servicio que ofrece el área de Rehabilitación Física. De esta forma se identificó las exigencias de los usuarios que visitan estos lugares, comportamiento del consumidor, nivel de satisfacción. Con respecto a la oferta se analizó sus características en cuanto a infraestructura, servicios, tecnología. Los estudios muestran diferentes porcentajes de dolor crónico entre los ancianos, y puede variar de 29.3 a 51.4%. Sin embargo, cualquier dolor puede causar fatiga, anorexia, cambios en el sueño, estreñimiento, náuseas y dificultad de concentración, generando sufrimiento. Los individuos que tienen algún tipo de dolor pueden verse afectados por 2 cambios en la independencia para realizar sus actividades diarias y la capacidad de disfrutar de la vida. Uno debe recordar que el patrón de sueño de las personas mayores puede ser modificado por imágenes dolorosas, lo que enfatiza la necesidad de analizar la calidad del sueño de las personas mayores con y sin dolor crónico. A partir de esta información, se pueden producir estrategias innovadoras para minimizar el sufrimiento producido por el dolor y proporcionar a los profesionales de la salud instrumentos para planificar intervenciones para prevenir estas situaciones con el objetivo de disminuir sus índices y mejorar la calidad del sueño (Ferretti, dos Santos, Giuriatti, & Maihack Gauer, 2018).
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10905
Appears in Collections:Proyecto de Examen Complexivo de Maestría en Gerencia de Servicios de Salud

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