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Title: Evaluación de la competencia de tránsito en el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Pastaza
Authors: Pérez Tuti, María Fernanda
???metadata.dc.contributor.advisor???: Álvarez Cortez, Luis Eduardo
Keywords: COMPETENCIA
Issue Date: Oct-2019
Abstract: El presente examen complexivo se realizó en base al tema: EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA DE TRANSITO DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN PASTAZA, tiene como objeto evaluar la competencia del tránsito del gobierno autónomo descentralizado del Cantón Pastaza, con el propósito de mejorar la calidad del servicio de servicio y matriculación vehicular. El tipo de investigación fue cualitativo y cuantitativo porque nos ayudó a recopilar información con las encuestas de percepción y expectativa permitiendo obtener resultados para la toma de decisiones , también se aplicó el método inductivo donde el investigador propuso estrategias para fortalecer la gestión de la Trasncomunidad – Ep con la finalidad de mejorar el servicio a los usuarios y el método deductivo el cual tuvo como propósito estudiar las dimensiones del método ServQual , también nos apoyamos en las técnicas de observación el cual nos ayudó a identificar las variables de investigación y documental que permitió revisar investigaciones relacionadas con el tema para poder fundamentar la investigación , el cuestionario del modelo ServQual ha sido de gran importancia en esta evaluación porque permitió conocer los problemas existentes en relación a sus cinco dimensiones, empatía el personal no es amable ni cortes , capacidad de respuesta el sistema informático es defectuoso, seguridad el trabajo no fue hecho a la primera, elementos tangibles las instalaciones no son las adecuadas ,fiabilidad el servicio no es el adecuado para lo cual se propuso realizar estrategias para la aplicación de la competencia del tránsito del servicio de revisión y matriculación vehicular.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10558
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PEXCUPADM0021-2019.pdf El proyecto de examen complexivo se estructura como sigue: Resumen; Tema, problema de investigación; justificación de la necesidad, actualidad e importancia; objetivos; Fundamentación teórico-conceptual ; Metodología; Referencias bibliográficas, Datos personales1.73 MBAdobe PDFView/Open


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