Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10549
Title: Evaluación administrativa y su incidencia en la calidad de servicios de la compañía de transporte mixto Arosemena Tola S.A
Authors: Monar Apo, Nelly Margoth
???metadata.dc.contributor.advisor???: Padilla Buñay, Alfredo
Keywords: EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA;CALIDAD DE SERVICIOS
Issue Date: Sep-2019
Abstract: El examen complexivo permite hacer conocer la gestión administrativa de la compañía de transportes mixto Arosemena Tola S.A. El sector del transporte es relevante en la dinamización económica, así como también en el impulso de plazas de trabajo de manera directa como indirecta. El objetivo de la investigación determina la medición de la gestión administrativa, y la formulación de estrategias de servicio para la creación de valor en la empresa objeto de estudio, se aplicó el método de factores ponderados. Se utilizaron técnicas cualitativas y cuantitativas para la recolección de datos de socios y clientes del mercado objeto de estudio y finalmente se realizó el análisis de los resultados obtenidos con la correspondiente validación estadística. La metodología de la investigación utilizada permitió determinar de manera ordenada los datos obtenidos en concordancia con la gestión administrativa que ha quedado definida sobre la planificación, organización, dirección y control. Los resultados relacionados con la gestión administrativa inducen a que el servicio que presta la empresa lo realizan con vehículos que han terminado su vida útil, otros requieren de mantenimiento, tampoco refleja estados financieros vigentes que dimensionen el patrimonio de la organización, no se designa presupuesto para promoción y difusión de los objetivos de la empresa y mantienen insatisfacción en los clientes. Por lo que se propone estrategias de gestión que viabilice el desarrollo del transporte de los cooperados, creando valor y generando mayor impulso en las ventas y en la toma de decisiones administrativas, logrando ser competitivos en el mercado.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10549
Appears in Collections:Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
PEXCUPADM0020-2019.pdfEl proyecto de examen complexivo se estructura como sigue: Resumen; Tema, problema de investigación; justificación de la necesidad, actualidad e importancia; objetivos; Fundamentación teórico-conceptual ; Metodología; Referencias bibliográficas, Datos personales1.73 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

Valid XHTML 1.0! DSpace Software Copyright © 2002-2013  Duraspace - Feedback