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Title: Evaluación de la calidad de la atención a los usuarios de la ferretería Acero Puyo de la ciudad de Puyo
Authors: Moreno Vásquez, Ricardo Franco
???metadata.dc.contributor.advisor???: Álvarez Cortez, Luis
Keywords: CALIDAD
Issue Date: Sep-2019
Abstract: La investigación de examen complexivo se realizó en base al tema: Evaluación de la Calidad de la Atención a los Usuarios de la Ferretería Acero Puyo de la ciudad de Puyo, tiene como objetivo mejorar la calidad de la atención de los clientes con el propósito de medir el grado de satisfacción e insatisfacción del servicio recibido. En la investigación se aplicó el método de investigación cuali-cuantitativa, cualitativa y con la ayuda de las técnicas de encuesta y observación directa, ayudaron a levantar la información de manera real y veraz. Los resultados obtenidos de esta investigación se determinaron en que las percepciones de las dimensiones de seguridad, empatía y capacidad de respuesta, no superaron las expectativas, mientras que las percepciones de las dimensiones fiabilidad y tangibles superaron las expectativas, indicando que la satisfacción del cliente fue positiva en estas dimensiones. Se creó soluciones a los problemas detectados poniendo en práctica la investigación realizada, la administración del tiempo de respuesta en la atención al pedido, donde implementemos talleres participativos a fin de lograr la administración del tiempo de entrega, la implementación de sistemas de control de stocks e inventarios. La ferretería Acero Puyo establecerá una cultura de imagen e higiene dentro del personal, los cuales servirán de gran aporte para la empresa.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10548
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PEXCUPADM0019-2019.pdfEl proyecto de examen complexivo se estructura como sigue: Resumen; Tema, problema de investigación; justificación de la necesidad, actualidad e importancia; objetivos; Fundamentación teórico-conceptual ; Metodología; Referencias bibliográficas, Datos personales901.51 kBAdobe PDFView/Open


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