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Title: Plan de capacitación para el fortalecimiento del desempeño laboral de los trabajadores del centro deportivo Iron Fitness de la ciudad de Latacunga en el período 2018 -2019
Authors: Tarco Tarco, Edison Patricio
???metadata.dc.contributor.advisor???: Álvarez Gavilanes, Juan Edmundo
Keywords: PLAN DE CAPACITACIÓN;DESEMPEÑO LABORAL
Issue Date: Jul-2019
Abstract: El presente estudio se ha realizado con el propósito de demostrar que el desempeño laboral del personal del centro deportivo Iron Fitness de la ciudad de Latacunga mejorará mediante la implementación de un plan de capacitación para el periodo 2018-2019. Se utilizó un enfoque de investigación de tipo mixto, ya que fue un proceso que vinculó y analizó los datos cuantitativos, al estudiar los niveles de la demanda de servicios del centro deportivo, y cualitativos ya que posibilita el análisis de las particularidades del problema, así como el diseño del plan en torno a las mismas. En cuanto a la modalidad de investigación, fue llevada a cabo mediante una investigación de campo con los empleados y clientes del centro deportivo. El diseño de la investigación fue descriptivo, estadístico, y analítico, desde la descripción del problema, hasta el análisis de los instrumentos aplicados y la generación de la propuesta. Para el estudio se consideró los 7 trabajadores y un promedio de 40 clientes que frecuentan el centro deportivo, dado el tamaño del objeto analizado es factible trabajar con la totalidad de la población. Una vez propuesto el diseño de la investigación, se procedió al análisis de resultados, en donde, en cumplimiento con los objetivos de la investigación, se realizó la sistematización teórica, el diagnóstico del desempeño laboral y, finalmente la propuesta para el plan de capacitación, lo que le permitió al centro deportivo optimizar su gestión del talento humano mediante la capacitación para la mejora continua de su desempeño laboral.
Description: En el contexto de la realidad competitiva en la que se desarrollan las empresas, el recurso que contribuye a determinar su óptimo funcionamiento es el recurso humano. La opinión que se forman los clientes sobre el producto o servicio que reciben, se basa principalmente en la calidad con que sean otorgados, derivada del desempeño laboral en los trabajadores. Al analizar la realidad del centro deportivo Iron Fitness, puede evidenciarse que los clientes de Iron Fitness no se encuentran totalmente satisfechos con el servicio recibido, el entrenamiento aún no es personalizado en todos los casos, además los trabajadores se sienten en ocasiones desmotivados por la escasa capacitación y formación que la empresa brinda. La empresa, no se ha enfocado al desarrollo de capacidades en los trabajadores, por lo que se requieren nuevas estrategias que permitan lograr mayor satisfacción del cliente y cubrir la demanda con respecto al servicio existente en la población. Lo antes mencionado, evidencia la relevancia de una investigación que permita determinar las necesidades de capacitación de los trabajadores, misma que incide en su desempeño laboral, el cual puede ser evaluado mediante la cantidad de trabajo, calidad de trabajo, cooperación, responsabilidad, conocimiento del trabajo, asistencia y necesidad de supervisión, así como poder evaluar la satisfacción del cliente con los servicios deportivos, como premisas para proponer un plan de capacitación que contribuya a que los trabajadores mejoren su desempeño laboral, y por tanto, al alcance de objetivos empresariales al lograr satisfacción total de las expectativas de los clientes.
URI: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10087
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